カタール航空はコロナ渦で日程変更やキャンセル無料なのか。今回のテーマはこちらです。それでは、この疑問に迫りましょう。
私自身、日頃からカタール航空にはとってもお世話になっています。そして、今のコロナ大流行です。そんな中で、必然的に、カタール航空が以下のような措置を講じてくれるだけの優しさがあるのか調べることになりました。
ここがポイント
このあたりの情報については、調べてもなかなか情報が見つからなかったり、肝心のカタール航空の声明が英語だったりするので、翻訳しながら解釈していきたいと思います。
公式サイトにある新型コロナウイルスのお知らせは英語
もともとカタール航空の日本語表記には「ん？」と思うことがありますが、予想通りというかあいにくというか、新型コロナウイルスについてのお知らせは、英語です。日本語ページ上部にある「COVID-19 (Coronavirus) Update」をクリックすると、英語のページ（https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html）に移動します。
新型コロナウィルスに関する情報ページを読んでみる
というわけで、このページを読み進めていきましょう。
まずは、お客様の安全を第一に考え…のようなことが書いてありますので、そこは飛ばします。さらに、運航経路などの話もありますが、もう少し下までスクロールすると「Flexibility to change your travel plans」の表記があります。ここが重要です。
以下、引用＋わかりやすいように私が日本語にしたものを記載していくかたちになります。
Flexibility to change your travel plans
【旅行計画を変更できる柔軟性】
If you have already booked or planning to book for travel up to 31 December 2020, receive greater flexibility up to 3 days prior to departure by having the option to change your travel date free of charge, or exchange for a future travel voucher*. This includes award flights since we value every Qmile you have earned with us.
【2020年12月31日までの旅行の航空券をすでに購入済みである、またはこれから購入する予定である場合には、出発3日前までの柔軟性が付帯します。その中身として、旅行日を無料で変更するか、将来的に使える旅行券と交換するかを選択できます*。お客様ご獲得のQmileに経緯を表し、特典フライトも対象となります】
つまり、こういうことです。12月31日までの、つまり、2020年中の旅行分の航空券については、柔軟性が保証されます。出発当日やその前日にいきなり変更することはできませんが、それより前（遅くとも3日前）であれば無料で変更またはバウチャーへの切り替えができるということです。
もう少し詳しく見てみます。「Lean more」を押して、詳細ページへ進みましょう。
If you need to change your travel plans, choose from the following flexible options:
【旅行の計画を変更する必要がある場合は、次のいずれかから選択できます】
選択肢1—保持する
Hold onto your ticket for two years
Keep your unused ticket and use it when you are ready with our extended ticket validity, now valid for 2 years from the date of ticket issuance for greater flexibility. Call any of our offices or contact centres to extend your ticket validity.
【航空券を2年間保持—有効期限の延長措置を実施します。未使用の航空券を取っておいて、適切な時期がきたら使用できます。発行日から2年間有効です。航空券の有効期間を延長するには、当社オフィスにお電話頂くか、コンタクトセンターにその旨をご連絡ください】
要注意な点として、自動でいつもで使えるようになるわけではないようです。2年間いつでも使える状態にしたかったら、自分からカタール航空のオフィスかコンタクトセンターなる場所に連絡をする必要があります。
選択肢2—何度でも日付を変更
Unlimited date changes
You can change your travel date free of charge, as often as you need, for travel until 31 December 2021.Call any of our offices or contact centres to rebook.
【無制限に日付を変更—2021年12月31日までの航空券については、旅行日を必要に応じて何度でも無料で変更できます。予約を変更するには、当社オフィスにお電話頂くか、コンタクトセンターにその旨をご連絡ください】
こちらについても、自発的なお問い合わせが必要になります。それにしても、2021年の終わりまでとなると、今から1年以上の柔軟性があり、かなり安心の期間設定です。そこまでの幅があれば、いつかは旅行できるだろう、と思えますね。
選択肢3—将来的な旅行に使えるバウチャーに換える
Exchange for future travel voucher with 10% extra value
You can exchange the unused value of your ticket for a future travel voucher with 10% additional value. Vouchers are valid for two years from the date of voucher issuance.
【10％の付加価値のある旅行バウチャーと交換—未使用の航空券を、10％の付加価値のついた旅行バウチャーと交換できます。バウチャーは、発行日から2年間有効です】
バウチャーを選んだ場合には、価値が10%上昇します。どういうことかというと、航空券の購入額に応じて、それよりも10%の価値が付されたバウチャーになるということですね。
ここまでは、旅行の計画を変更する必要がある場合の、3つの選択肢をご紹介しました。まだあります。
それが、こちらです。
If your travel has been impacted, you can also benefit from these additional options:
【旅行に影響がおよぼされた場合には、その他、以下の選択肢も利用できます】
Swap for Qmiles
Swap your ticket for Qmiles and redeem them towards reward flights, extra baggage or cabin upgrades when the time is right. For every 1 USD, you will earn 80 Qmiles that are valid for at least 3 years, so you can have the flexibility to choose how, when and for whom to redeem them. Not a member? Simply join before you submit your request.
【Qマイルと交換する—チケットをQマイルと交換し、適切な時期がやってきたら、特典フライト、手荷物量の増加、または座席のアップグレードに使用できます。 1ドルごとに、3年以上有効な80 Qマイルを獲得でき、いつ、誰のために、どのように使用するかという柔軟性が確保されます。マイルプログラム未加入であれば、加入の上、ご連絡ください】
Benefit from unlimited destination changes
In addition to changing your travel date, you can change your destination free of charge, for travel until 31 December 2021Call any of our offices or contact centres to rebook.
【無制限に目的地変更— 2021年12月31日までの旅行については、旅行日を変更するだけでなく、目的地も無料で変更できます。当社オフィスにお電話頂くか、コンタクトセンターにその旨をご連絡ください】
Refund your ticket
Rest assured, we will refund the unused value of your ticket to the original form of payment if your travel plans are impacted.
【チケット払い戻し—旅行プランに影響が生じた場合には、航空券の未使用分の金額をお支払いにご利用頂いた手段を介して返金いたしますので、ご安心ください】
すごいですね。返金という選択肢まであります。正直、これには感心しました。バウチャーなどで、必ず、いつかは消費してもらえるようにすることなら企業側にとって簡単ですが、お金として返すことは簡単な判断ではないはずです。逆に言えば、これくらいの安心を与えないと誰も航空券を買わない世の中になってしまったということかもしれません。
さらに利用規約の項目も読んでみる
・Effective 1 October 2020 and valid for tickets issued on/before 31 December 2020.
・Valid for any Qatar Airways’ tickets purchased either directly from Qatar Airways or through travel agents.
・If you have booked your ticket through a travel agent, please contact your travel agent.
・If you have booked your ticket on qatarairways.com or through any of our offices, you can change your itinerary by calling any of our offices or our Contact Center, exchange your ticket for a travel voucher, Qmiles or refund on our website. Please note that the options available are dependent on the situation. Please refer to the overall summary above or detailed T&Cs below.
・If you would like to use your voucher for a ticket, please use our website.
・Impacted travel means flight cancellation for operational reason and/or airport closures; schedule changes; travel restrictions imposed by government authorities outside passenger’s control; passengers testing positive for COVID-19.
・Qatar Airways is entitled to change its Extending Our Commitment Policy with immediate effect and without prior notice to you.
【・2020年10月1日より有効で、2020年12月31日以前に発行されたチケットが対象となります。
・カタール航空から直接、または旅行代理店を通じて購入したカタール航空の航空券が対象です。
・旅行代理店を通じて航空券を予約した場合は、旅行代理店にお問い合わせください。
・qatarairways.comまたはいずれかの当社オフィスでチケットを予約した場合は、オフィスまたはコンタクトセンターへのお電話から旅程の変更が可能です。バウチャーやQマイルへの交換、払い戻しはウェブサイトから実行できます。利用できる選択肢は状況によって異なります。上記の概要または以下の利用規約詳細をご参照ください。
・バウチャーを航空券に使用するには、当社のウェブサイトをご利用ください。
・「旅行に影響が及ぼされる」とは、運航上の理由や空港の閉鎖によるフライトのキャンセル、スケジュールの変更、乗客のコントロールすることのできない政府当局により課された旅行の制限、 COVID-19陽性になった場合を意味します。
・カタール航空は、お客様への事前の通知なしに、即時の効力をもって、当社のコミットメントポリシー延長についての変更を加える権利を有します】
これについて気になるポイントは以下の通りです。
旅行代理店からの購入でもOK
なんとなくカタール航空から直接購入した人だけが対象になるものと思っていましたが、そうではなく、旅行代理店を介した購入でも問題ないようです。
状況によるという話
「利用できる選択肢は状況によって異なります」というのは、おそらく、例えば、特定の便に空きがないことがあり、それの予約ができないといったことだと思われます。
バウチャーの使い方
バウチャーにしてしまえば、それを航空券購入に使うときに、いちいち、カスタマーセンターに連絡をする必要はなく、Webサイトから操作できます。
「旅行に影響が及ぼされる」の定義
「旅行に影響が及ぼされる」の定義が気になっていましたが、これで明快になりました。ほぼ「やむをえず渡航ができない状態」を意味します。これには、自らが新型コロナウィルスに感染した場合も含まれています。
さいごに
こちらの情報の解釈は2020年11月10日のものですので、最新の情報の確認だけはお忘れなく。とはいえ、この方針はサイトでの表記に変更が無い限り、ある程度は維持されることが予想されます。
これからカタール航空を利用して旅行をしようという方、カタール航空を利用した時の日程変更やキャンセルが可能なのか気になるという方のお役に立てましたら幸いです。
